Înainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începând cu ziua în care intră în posesia fizică a produsului.
Costuri și expediere: Cheltuielile de returnare (transportul coletului de la client către depozit) sunt suportate integral de către consumator.
Starea produsului returnat: Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit).
Restricții: Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.
Responsabilitatea Consumatorului: Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului returnat datorată utilizării sau manipulării care afectează caracteristicile sau modul de funcționare. Difendra poate reține o sumă de bani echivalentă cu costurile de recondiționare a produselor returnate cu deficiențe de funcționare, accesorii lipsă sau ambalaj incomplet, deteriorat sau care lipsește.